Última actualización: 10 de mayo de 2026

En BotanicByte queremos garantizar una experiencia de compra clara y transparente. A continuación se detallan las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos conforme a la legislación vigente en España y la Unión Europea.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá contactar con:

Email: info@botanicbyte.com
Asunto: “Solicitud de devolución”

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Productos a devolver
• Fecha de recepción

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, los productos deberán:

• Estar sin usar
• Encontrarse en perfecto estado
• Conservar su embalaje original
• Mantener etiquetas y precintos intactos cuando corresponda

BotanicByte se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos que presenten signos de uso, manipulación o deterioro imputables al cliente.

3. Productos excluidos de devolución

Por razones legales, sanitarias o de seguridad, no se aceptan devoluciones de:

• Productos abiertos o manipulados
• Productos botánicos o micológicos consumibles desprecintados
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido
• Tarjetas regalo
• Artículos en liquidación o venta final, salvo defecto de fabricación

En productos de colección botánica y semillas, la apertura del embalaje sellado puede implicar la pérdida del derecho de desistimiento conforme a la normativa aplicable.

4. Productos defectuosos o error en el pedido

Si el cliente recibe:

• un producto defectuoso;
• un artículo incorrecto;
• un producto dañado durante el transporte;

deberá comunicarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando fotografías y descripción del problema a:

info@botanicbyte.com

En estos casos, BotanicByte asumirá los costes razonables de devolución y ofrecerá:

• sustitución;
• reembolso;
• o vale de compra, según corresponda.

5. Gastos de devolución

Salvo error imputable a BotanicByte o producto defectuoso:

• los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente;
• los gastos originales de envío no son reembolsables.

Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento.

6. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, el cliente será notificado sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si la devolución es aprobada:

• el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original;
• el proceso podrá tardar entre 5 y 14 días laborables dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.

BotanicByte podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o prueba válida de envío de devolución.

7. Cambios de talla o producto

En artículos de ropa y lifestyle, pueden solicitarse cambios de talla o producto sujeto a disponibilidad de stock.

Los artículos deberán encontrarse:

• sin usar;
• sin lavar;
• y con etiquetas originales.

8. Cancelaciones

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido procesados o enviados.

Una vez expedido el pedido, deberá tramitarse mediante el procedimiento de devolución estándar.

9. Información legal adicional

Esta política se interpreta conforme a la legislación española y europea de protección de consumidores.

BotanicByte se reserva el derecho de actualizar esta política cuando resulte necesario por cambios legales, operativos o comerciales.